Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement s’applique exclusivement aux achats effectués directement auprès de Créateur Olfactif 1925 Sàrl via notre site officiel www.createurolfactif.com.
1. Pays éligibles
Cette politique de retour s’applique aux commandes expédiées vers et retournées depuis les pays suivants :
Autriche, Danemark, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Suisse, Royaume-Uni.
2. Conditions de retour et d’échange
Les retours ou échanges peuvent être acceptés dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception des produits, sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
Pour les produits non défectueux, les articles doivent : être dans leur état d’origine, être non ouverts et non utilisés, ne présenter aucun signe de dommage, d’altération ou d’usure, être retournés dans leur emballage d’origine, y compris tous les scellés, éléments de protection et documents ou accessoires d’accompagnement. En raison de la nature des produits parfumés, bougies parfumées, parfums et diffuseurs à bâtonnets, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Créateur Olfactif 1925 Sàrl se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de demande de retour
Toute demande de retour doit être transmise par e-mail dans le délai de retour applicable.
Après validation de la demande de retour, Créateur Olfactif 1925 Sàrl fournira une étiquette de retour prépayée, qui devra impérativement être utilisée pour le renvoi des produits par voie postale. Les retours effectués sans autorisation préalable ou sans utilisation de l’étiquette de retour fournie pourront être refusés.
4. Traitement des remboursements
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu’à vingt et un (21) jours ouvrés à compter de la réception de l’article retourné par Créateur Olfactif 1925 Sàrl.
5. Produits défectueux ou incorrects
Si un produit s’avère défectueux ou si un article incorrect a été livré, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail afin qu’une solution appropriée, remplacement ou remboursement, puisse être mise en place.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :